راهنمای خدمات پس از فروش
سیاست مرجوعی و عودت
شرایط ثبت درخواست مرجوعی و بررسی عودت وجه پوزپَل را پیش از نهایی‌کردن سفارش مطالعه کنید.
ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید از راه ارتباطی رسمی پوزپَل و با ذکر شماره سفارش، اطلاعات مشتری و علت درخواست ثبت شود. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی تأیید مرجوعی یا عودت وجه نیست.
پیش‌پرداخت فعال‌سازی
در سفارش‌های واجد شرایط پرداخت در محل، حداقل پیش‌پرداخت هر بسته ۳ میلیون تومان است. این مبلغ بابت فعال‌سازی و شخصی‌سازی دستگاه دریافت می‌شود و طبق سیاست تجاری پوزپَل قابل‌استرداد نیست.
این شرط باید پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده و تأیید او ثبت شود. این عبارت به‌منزله نفی حقوق قانونی الزامی مشتری نیست.
نحوه بررسی درخواست
دریافت اطلاعات
شماره سفارش، مشخصات مشتری و علت درخواست را دریافت می‌کنیم.
بررسی وضعیت سفارش
وضعیت محصول، فعال‌سازی، ارسال و نوع سفارش بررسی می‌شود.
اعلام نتیجه
نتیجه بررسی و ادامه مسیر به مشتری اعلام خواهد شد.
شرایط مؤثر بر تصمیم‌گیری
محصولات عمومی
مرجوعی، تعویض یا عودت وجه بر اساس وضعیت محصول، اطلاعات سفارش و شرایط اعلام‌شده در صفحه همان محصول بررسی می‌شود.
کیوسک سفارشی
برای کیوسک‌های سفارشی، مرحله طراحی و ساخت و توافق همان پروژه ملاک بررسی است.
کسر یا عودت وجه
هیچ مبلغی بدون بررسی و تأیید پوزپَل کسر یا مسترد نمی‌شود. در صورت تأیید عودت وجه، روش و زمان انجام آن به مشتری اعلام خواهد شد.
عدد قبلی ۱۰٪ مبنای سیاست فعلی پوزپَل نیست و معیار پیش‌پرداخت سفارش‌های پرداخت در محل، حداقل ۳ میلیون تومان بابت فعال‌سازی و شخصی‌سازی است.
پیش از ارسال درخواست
- شماره سفارش و مشخصات دستگاه را آماده کنید.
- شرایط گارانتی محصول را مطالعه کنید.
- اگر فعال‌سازی یا شخصی‌سازی انجام شده است، آن را در درخواست ذکر کنید.
- برای کیوسک سفارشی، مرحله فعلی پروژه را اعلام کنید.
نیاز به پیگیری سفارش دارید؟
اطلاعات سفارش را برای پشتیبانی پوزپَل ارسال کنید.